CRBT sebagian ditulis sebagai Color Ring Back Tone, Caller Ring Back Tone, atau Personal Ring Back Tone (PRBT), merupakan sebuah layanan terbaru yang dapat dimanfaatkan oleh pengguna telepon dimana pelanggan dapat memilih musik atau klip audio termasuk juga standar ring back tone, sampai panggilan yang akan dilakukan terhubung. Untuk pengguna handphone, orang yang akan dihubungi oleh penelpon dapat menset ringback ringtone sesuai dengan keinginan mereka sehingga penelpon dapat mendengarkan musik sampai panggilan yang akan dilakukan terhubung.
Ketika kita akan menelpon seseorang, kita terbiasa menunggu panggilan telepon dengan nada bunyi (tut-tut-tut) yang sudah umum, membosankan dan monoton. Dengan adanya fasilitas color ring back tone pelanggan dapat mendengarkan musik favorite, jingle, atau bahkan suatu kalimat unik yang dapat didengar si penelpon. Fasilitas terbaru ini memberikan layanan yang lain daripada yang lain. Layanan ini mungkin dapat menghilangkan stress/rasa bosan bagi pengguna telephone, karena jika menunggu panggilan terhubung dengan nada bunyi yang standar akan menimbulkan kebosanan tersendiri terlebih jika panggilan tidak berhasil terhubung (tidak diangkat).
Dengan adanya layanan ini para pelanggan mempunyai cara yang instant untuk mengekspresikan kepribadian mereka dan perusahaan-perusahaan mempunyai pilihan untuk menyediakan pesan untuk pemanggilan nomor telpon yang dituju. Salah satu kelebihan CRBT ini pelanggan tidak dituntut untuk memiliki handset terbaru dengan spesifikasi yang tinggi.
Pada saat ini pelanggan selular di Indonesia sudah mulai dapat menikmati layanan ini. Operator seluler dengan jumlah pelanggan terbesar saat ini, TELKOMSEL, telah meluncurkan layanan ini sejak 1 September 2004 untuk pengguna kartu HALO, Simpati, dan Kartu AS di wilayah Jabotabek, selanjutnya menyusul daerah lainnya di seluruh Indonesia. Untuk meluncurkan produk terbaru ini Telkomsel bekerjasama dengan Sony Music Indonesia dan SK Telecom Consortium. SK Telecom selaku integrator system adalah pencipta layanan ini dan merupakan operator pertama di dunia yang meluncurkan layanan seperti ini.
Pelanggan TELKOMSEL dapat memilih 100 pilihan lagu dari artis-artis ternama, untuk dipasang sebagai nada sambung. Selama masa promosi, layanan tersebut menyediakan tiga pilihan Nada Sambung Pribadi, yaitu lagu dari artis Audy, Glen Fredly, dan Sheila on 7. Untuk menggunakan Layanan Nada Sambung Pribadi, pelanggan kartuHALO dan simPATI dapat mengirim SMS (Short Message Service) maupun IVR (Interactive Voice Response) ke nomor 1212. Telkomsel akan mengenakan biaya per konten/lagu yang di-download dan berlaku untuk jangka waktu 30 hari. Untuk pelanggan kartuHALO akan dikenai biaya Rp 250 per SMS atau Rp 500/menit untuk IVR. Biaya download-nya sendiri senilai Rp 8000 per lagu. Sedangkan pelanggan Simpati dikenakan biaya SMS sebesar Rp 350 dan biaya download sebesar Rp 8800.
Manfaat bagi customer/subscriber
- Meningkatkan kepuasan pelanggan: kemungkinan kesenangan untuk berlangganan dan menghibur kedatangan panggilan dengan nada, suara, atau lelucon.
- Meningkatkan loyalty kepada service provider
Manfaat bagi Enterprise
- Meningkatkan company image, dan visibilitas kepada pelanggan
- Potensial untuk memberikan ‘caller experience’ melalui personalisasi komunikasi
- Kesempatan bagi perusahaan untuk mengintegrasikan ‘voice communications’ dengan program marketing perusahaan, dengan menawarkan promosi kepada pelanggan dengan segmen tertentu, spesial event dll
Manfaat bagi Service Provider
- Meningkatkan ARPU (Average Rate per User) dari pelanggan baru layanan ini
- Peluang untuk mendapatkan pelanggan baru melalui penawaran layanan baru.
- Meningkatkan penggunaan trafik panggilan, dengan adanya ring-back tones baru
- Pendapatan harga pada setiap perubahan dalam layanan RingBack Tone
- Industri musik dapat dihargai ketika mempromosikan lagu baru
Dengan layanan CRBT ini, Operator handphone dapat dengan mudah memperoleh keuntungan yang besar dengan meningkatkan pengembangan layanan tersebut dan meningkatkan ARPU. Selain itu, CRBT merupakan kemajuan yang berarti bagi wireless service untuk service provider. Layanan ini lebih sukses dibandingkan jenis layanan lain yang serupa seperti mendownload ring tone yang polyphonic maupun yang monophonic dan voice mail. CRBT ternyata juga menambah user experience.
Perbedaan yang mendasar antara CRBT dan jenis pelayanan lainnya adalah CRBT tidak membutuhkan handset dan SIMs (subscriber identity modules). Layanan CRBT tidak mengharuskan user untuk mempunyai telephone terbaru atau telephone dengan jenis yang spesifik (merek tertentu). Oleh karena itu, operator mempunyai flexibilitas untuk menentukan layanan ring back sesuai dengan selera untuk semua jenis pelanggan baik itu fixed (PSTN) atau mobile (handphone). Hal ini jelas memungkinkan wireless service provider untuk meningkatkan keuntungan dari manajemen layanan dengan menggunakan keterangan data pelanggan yang sudah ada sebelumnya.
Cara mengakses CRBT service
Pada dasarnya layanan CRBT dapat diakses melalui media berikut ini
- Via SMS
- Via WAP
- Via Website
- Via IVR (Interactive Voice Response)
Implementasi CRBT dengan SS7
Inti pelayanan dari CRBT itu sendiri adalah suatu server PSTN yang dihubungkan ke MSCs (Mobile Switching Centers) yang membawa data yang berupa klip CRBT. Topologi dari CRBT tersebut dapat dilihat pada gambar di bawah ini :
Gambar1. Impementasi menggunakan SS7
Sumber: www.audiocodes.com
Fungsi dari music/voice ring back tone Server adalah :
- Memutar musik/klip suara sampai telepon berhasil terhubung.
- Berperan sebagai suatu SSP proxy, yang berfungsi untuk mengakhiri SS7 sebagai isyarat bahwa telepon telah berhasil terhubung.
- Mengakumulasikan Musik/klip suara yang paling sering digunakan.
- Host Aplikasi Utama sebagai suatu SSP untuk berkomunikasi dengan SS7 SCP.
Content Provider mungkin berupa ISP database, atau operator itu sendiri. Database berisi bermacam-macam klip yang ditawarkan untuk pelanggan. Pengguna dapat mengakses Content Provider kapan pun, mereka dapat memilih sebuah klip, merubah klip atau membuat klip baru dari kombinasi klip-klip dengan atau tanpa personal message. Ada tiga cara bagi pelanggan untuk dapat mengakses database content provider, yaitu :
- Melalui WEB (dengan memilih sebuah klip dari daftar yang tersedia, tiap klip mempunyai nomor ID klip)
- Mengirim SMS ke server operator
- Dengan mengakses operator IVR (melalui panggilan PSTN atau mobile)
Gambar 2: Call Flow untuk Call Establishment CRBT
Sumber: www.audiocodes.com
o Penelpon melakukan suatu panggilan. Calling MSC berkomunikasi dengan HLR untuk sampai ke Receiving MSC. Kemudian Calling MSC mengirim sebuah IAM ke Receiving MSC, yang kemudian mengembalikan ACM (Address Complete Message) dan memanggil yang ditelpon untuk memeriksa apakah dia tersedia (1)
o Receiving MSC memeriksa bahwa yang ditelpon memiliki CRBT service, dan mengirim modifie IAM ke CRBT server yang berlaku sebagai SSP (3). Pada point ini, voice channel terhubung antara Receiving MSC dan Calling MSC. Dengan mengirim jawaban ANM dari SSP ke Receiving MSC, maka voice channel dibuka dari CRBT server melalui Receiving MSC menuju Calling MSC.
o Sebelum mengirim klip CRBT, SSP memerintahkan SCP untuk memilih klip ID untuk dimainkan sebagaimana fungsinya (2) yaitu :
- Spesifik CRBT service
- Waktu dan tanggal
- Nomor penelpon
- Nomor yang ditelpon (khususnya pelanggan layanan tersebut)
o Pelanggan yang menjawab panggilan (4), yang dikenali oleh Base Station dan informasi Receiving MSC
o Receiving MSC mengeluarkan REL menuju SSP untuk memutuskan panggilan. Ini merupakan akhir dari percakapan mereka (5)
Receiving MSC melanjutkan call flow secara normal dengan mengirim ANM menuju Calling MSC dan percakapan pun dimulai (6)
Gambar 3. Call Establishment CRBT
Kesimpulan
Melihat fasilitas yang disajikan dan keuntungan yang diperoleh di sisi pelanggan maupun perusahaan, Layanan Color Ring Back Tone sangat menjanjikan. Hal ini tentu saja menjadi perhatian tersendiri bagi para operator handphone. Mereka berlomba-lomba untuk mengembangkan service tersebut dan memberikan pelayanan sebaik mungkin. Bagi orang yang menganggap handphone sama pentingnya dengan uang, layanan ini merupakan suatu terobosan yang paling digemari. Layanan tersebut membuat perubahan yang sangat besar pada dunia mobile phone. Dibandingkan layanan yang sudah ada sebelumnya seperti mendownload ringtone, CRBT mempunyai kelebihan tersendiri bagi service providernya diantaranya dapat menarik pelanggan baru dan tetap mempertahankan pelanggan lama. Tidak heran jika para pemerhati handphone berkesimpulan bahwa inilah layanan yang ditunggu-tunggu para service provider untuk mengeruk keuntungan yang sebesar-besarnya.Sumber : http://www.ristinet.com/index.php?ch=8&lang=ind&s=66b11ca40170dada12fcb2169c88ecf4&n=244
0 komentar:
Posting Komentar